返品・キャンセルについて

発送前のキャンセル

発送準備前であれば、キャンセル可否を確認できます。お問い合わせのタイミングによっては、すでに発送準備が始まっている場合があります。

キャンセルをご希望の場合は、商品名、注文内容、問い合わせ内容を明記して、できるだけ早くご連絡ください。

発送準備後・発送後のキャンセル

発送準備開始後または発送後は、配送手続きの都合によりキャンセルをお受けできない場合があります。国際配送では、発送後に配送を停止できないことがあります。

返品・交換

食品という商品の性質上、お客様都合による返品・交換は原則としてお受けしていません。商品名、数量、内容量、原材料表示、配送条件を注文前にご確認ください。

破損・誤配送・数量不足

商品到着時に破損、誤配送、数量不足などがある場合は、到着後できるだけ早くお問い合わせください。

確認のため、外箱、梱包状態、商品状態が分かる写真、注文内容、追跡番号がある場合は追跡番号をお知らせください。状況を確認したうえで個別にご案内します。

受取不可・返送の場合

配送先情報の不備、長期不在、受取拒否、通関条件、配送先地域の事情などにより、受取不可または返送となる場合があります。この場合の対応は、配送状況を確認したうえで個別にご案内します。