よくある質問

商品について

Kenko Japanで扱っている商品は何ですか？

日本で流通している健康食品・サプリメントを中心に、商品名、ブランド、内容量、価格、注文前の確認ポイントを掲載しています。

商品説明は何を基準に見ればよいですか？

商品名、ブランド、内容量、注文単位、原材料表示、アレルギー表示、摂取目安量、配送先での受取可否を確認してください。商品ページでは、同じカテゴリの商品と比較しやすいように整理しています。

商品画像は何のために掲載していますか？

商品名やパッケージの確認をしやすくするために掲載しています。実際のパッケージはメーカーの変更や流通時期により変わる場合があります。

複数の商品で迷う場合はどうすればよいですか？

まずカテゴリを確認してください。総合タイプ、ビタミンC、ビタミンD、DHA・EPA、乳酸菌入りなど、目的に近いカテゴリから比較すると選びやすくなります。

注文確認について

注文前に何を確認すればよいですか？

商品名、数量、価格、配送先、配送条件、返品・キャンセル条件を確認してください。特に海外配送では、配送先国または地域の受取条件により、配送可否や受取時の手続きが変わる場合があります。

注文確認ページは何のためにありますか？

商品名、数量、価格、配送条件、返品条件を見直すためのページです。v0.1では実決済を有効化していないため、決済準備ページは導線確認用です。

価格はどこで確認できますか？

商品一覧、商品詳細、注文確認ページに表示しています。表示価格は商品1点あたりの価格です。配送費や通関関連費用が必要になる場合は、注文前確認の対象となります。

配送について

海外配送に対応していますか？

海外配送を前提にした商品情報と注文確認導線を用意しています。ただし、配送先の国または地域、配送会社、通関状況により、配送可否や日数が変わる場合があります。

配送日数はどのくらいですか？

配送日数は配送先、発送時期、配送会社、通関状況により変動します。発送後に追跡情報がある場合は、追跡案内をもとに配送状況を確認できます。

追跡番号はありますか？

追跡可能な配送方法の場合、発送後に追跡情報をご案内します。配送会社の反映状況により、追跡情報が表示されるまで時間がかかる場合があります。

通関や関税はどうなりますか？

国際配送では、配送先国または地域の規則により、通関確認、関税、輸入税、その他の費用が発生する場合があります。これらは配送先側での確認・対応が必要になることがあります。

返品・キャンセルについて

注文後にキャンセルできますか？

発送準備前であれば、キャンセル可否を確認できます。発送準備開始後または発送後は、配送手続きの都合によりキャンセルをお受けできない場合があります。

返品はできますか？

食品という商品の性質上、お客様都合による返品・交換は原則としてお受けしていません。破損、誤配送、数量不足などがある場合は、到着後できるだけ早くお問い合わせください。

商品が破損していた場合はどうすればよいですか？

外箱、梱包状態、商品状態が分かる写真と、注文内容が分かる情報を添えてお問い合わせください。状況を確認したうえで個別にご案内します。

お問い合わせについて

問い合わせ時に何を書けばよいですか？

商品名、注文確認ページで確認した内容、配送先国または地域、問い合わせ内容をできるだけ具体的にお知らせください。配送に関するお問い合わせでは、追跡番号がある場合はあわせてお知らせください。

返信にはどのくらいかかりますか？

営業時間内に順次確認します。内容確認に時間がかかる場合や、配送会社・倉庫側の確認が必要な場合は、返信まで時間をいただくことがあります。

お問い合わせページへ

注文前によくある確認

商品ページと注文確認ページのどちらを見ればよいですか？

商品ページでは、ブランド、内容量、カテゴリ、比較ポイントを確認できます。注文確認ページでは、数量、価格、配送条件、返品・キャンセル条件を見直せます。商品を選んだ後は、注文確認ページで内容をもう一度確認してください。

配送先を決める前に確認することはありますか？

配送先の国または地域で受け取り可能か、通関や受取時の確認が必要になる可能性があるかを確認してください。国際配送では、配送先側の事情により日数や手続きが変わる場合があります。

同じカテゴリの商品を複数買う前に注意することはありますか？

同じカテゴリの商品を複数選ぶ場合は、商品パッケージの原材料表示、アレルギー表示、摂取目安量を確認してください。成分が重なりすぎないかも注文前の確認ポイントです。

配送・受取でよくある確認

配送状況がしばらく更新されない場合はどうなりますか？

追跡情報は、配送会社や現地側の処理状況により更新まで時間がかかる場合があります。一定期間動きがない場合は、追跡番号と注文内容を添えてお問い合わせください。

受取時に商品を確認した方がよいですか？

受取時には、商品名、数量、梱包状態を確認してください。破損、誤配送、数量不足がある場合は、外箱や商品状態が分かる写真を残してお問い合わせください。

長期不在や住所不備の場合はどうなりますか？

長期不在、住所不備、受取拒否などにより配送が保留または返送となる場合があります。配送先情報は注文前に正確に確認してください。

問い合わせ前の確認

問い合わせ前に見ておくページはありますか？

商品については商品詳細ページ、配送については配送ページ、返品・キャンセルについては返品方針ページをご確認ください。解決しない場合は、お問い合わせページからご連絡ください。

早く確認してもらうには何を送ればよいですか？

商品名、注文確認ページで確認した内容、配送先国または地域、問い合わせ内容を具体的にお知らせください。配送や破損に関するお問い合わせでは、追跡番号や写真があると確認しやすくなります。